Nesse tutorial iremos ensinar como acompanhar dois indicadores importantes da sua conta WhatsApp Business: a qualidade da conta (Quality Rating) e o limite de envio (Messaging Tier). Ambos são definidos pela Meta com base no comportamento dos seus envios e impactam diretamente quantas mensagens você consegue enviar por dia.
O que você precisa antes de começar:
Permissão: apenas usuários com a permissão de "Configurações do WhatsApp Business" conseguem ver os indicadores de qualidade e tier na tela de integração.
WhatsApp Business já conectado na plataforma e em uso há pelo menos alguns dias (a Meta calcula a qualidade com base nos últimos 7 dias de envio).
Histórico de envios consistente para que a Meta tenha dados suficientes para avaliar a conta.
Onde encontrar esses indicadores
Acesse o menu "Configurações gerais", localize o submenu "WhatsApp Business" e clique em "Integração".
No card "Perfil da conta" você encontra:
Qualidade da conta — exibida com um indicador colorido (Verde, Amarelo ou Vermelho).
Limite de mensagens (Messaging Tier) — quantidade de conversas iniciadas permitidas por dia.
Qualidade da conta
A Meta avalia a qualidade da sua conta com base nos últimos 7 dias de uso, considerando:
Taxa de bloqueio — pacientes que clicaram em "Bloquear este contato" no WhatsApp.
Taxa de reclamação — pacientes que clicaram em "Denunciar como spam".
Taxa de leitura/resposta — quantos pacientes leem e respondem suas mensagens.
Volume de mensagens enviadas vs. recebidas — proporção saudável entre envios e respostas.
Os três níveis possíveis são:
Verde (High) — conta saudável. Os pacientes engajam bem com suas mensagens.
Amarelo (Medium) — alerta. Algumas reclamações ou bloqueios começaram a acontecer. Reveja conteúdo e frequência de envio.
Vermelho (Low) — situação crítica. Muitos bloqueios/reclamações. Risco real de suspensão. Aja rapidamente.
Quando a qualidade fica vermelha, a Meta pode rebaixar o seu tier de mensageria ou até suspender o envio temporariamente.
Limite de mensagens (Messaging Tier)
A Meta limita quantas conversas iniciadas você pode ter por dia. Esse limite é o seu tier:
Tier 1 — 1.000 conversas iniciadas por dia. Padrão para contas novas.
Tier 2 — 10.000 conversas iniciadas por dia.
Tier 3 — 100.000 conversas iniciadas por dia.
Tier 4 — Sem limite (ilimitado).
Para subir de tier, sua conta precisa:
Estar com qualidade Verde ou Amarela.
Ter um alto volume de envios consistentes.
Manter boa taxa de engajamento (poucos bloqueios e reclamações).
A Meta promove o tier automaticamente — você não precisa solicitar. A subida costuma levar dias a semanas após atender os critérios.
O que conta como "conversa iniciada"
Você inicia enviando um template (Utility, Marketing, Authentication) → conta pro tier.
Paciente inicia enviando uma mensagem para você → não conta pro tier (e é gratuita).
Mensagens trocadas dentro de uma janela de 24h já aberta também não consomem o tier — a conversa já foi contabilizada quando aberta.
O que fazer ao receber alertas da Meta
A Meta envia alertas via webhook que aparecem no card "Alertas" da tela de integração. Os principais:
account_quality_low— qualidade caiu para Vermelho. Reduza envios não solicitados, revise templates.messaging_tier_changed— seu tier subiu ou desceu. Se desceu, investigue a causa.account_review_status— sua conta entrou em revisão pela Meta. Geralmente acontece junto com queda de qualidade.
Ao receber alertas Vermelhos ou de revisão, considere pausar automações de envio em massa até a qualidade voltar ao Verde.
Dúvidas frequentes
Por que minha qualidade caiu se eu não enviei muito?
Mesmo com baixo volume, alguns bloqueios concentrados podem derrubar a qualidade. Por exemplo: 5 bloqueios em 50 envios já é uma taxa alta (10%).
Posso forçar a Meta a subir meu tier?
Não há um botão de "solicitar upgrade". A Meta promove automaticamente quando os critérios são atendidos. O caminho é manter qualidade alta e aumentar volume gradualmente.
O tier é por número ou por WABA?
Por número de telefone. Se você tem dois números na mesma WABA, cada um tem o próprio tier.
E se eu atingir o limite do tier no mesmo dia?
Novos envios de templates ficam bloqueados até a renovação à meia-noite (UTC). Conversas já abertas continuam funcionando normalmente.
Conta suspensa volta a funcionar?
Sim, mas pode levar tempo. A Meta avalia caso a caso. Em casos graves, pode ser necessário criar uma WABA nova com outro número.