Nesse tutorial iremos ensinar como acessar e interpretar o histórico de atividades da sua integração com o WhatsApp Business no ApexPlus. Esse histórico é uma trilha de auditoria que registra mudanças na sua conta e nos templates, alertas vindos da Meta e ações executadas pela equipe.
É a primeira fonte de informação quando algo dá errado e você precisa entender o que aconteceu — quando, como e o que mudou.
O que você precisa antes de começar:
Permissão: apenas usuários com a permissão de "Configurações do WhatsApp Business" conseguem visualizar o histórico de atividades. O histórico é compartilhado entre todos os usuários do tenant que tenham essa permissão.
WhatsApp Business já conectado na plataforma. O histórico só começa a registrar após a primeira conexão.
Tempo de uso suficiente para que existam eventos a serem analisados — em contas recém-conectadas o histórico pode estar curto.
Acessando o histórico
Acesse o menu "Configurações gerais", localize o submenu "WhatsApp Business" e clique em "Integração".
No card "Perfil da conta", ao lado do indicador de status (Ativo / Configurando), clique no ícone de relógio com a tooltip "Histórico de atividades".
O modal abre com o título "Histórico de atividades" e a descrição "Mudanças e eventos da sua conta WhatsApp Business."
Como o histórico é apresentado
Cada registro do histórico aparece em uma linha com:
Ícone correspondente ao tipo de evento (escudo para status, estrela para qualidade, sino para lembrete, ponto de exclamação para alertas, etc.).
Descrição legível em português.
Valor antigo → valor novo (quando aplicável) exibido em dois badges com uma seta entre eles. Em mudanças de status do onboarding, por exemplo, você vê
Aguardando configuração → Número validado.Tempo relativo ("há 2 horas", "há 3 dias"). Ao passar o mouse, o tooltip mostra a data e hora exata.
Eventos da conta
Status do onboarding — quando a conta avança nas etapas (Número validado → Template enviado → Template aprovado → Ativo) ou volta para um estado anterior.
Qualidade da conta — alteração no Quality Rating (Verde, Amarelo, Vermelho).
Limite de mensagens — alteração do tier de mensageria (1.000, 10.000, 100.000, Ilimitado).
Status de revisão — quando a Meta abre ou fecha uma revisão da conta.
Nome de exibição — alteração do verified name aprovado pela Meta.
Taxa de envio — alteração da taxa configurada.
Confirmação automática — quando a confirmação de consultas é ativada ou desativada.
Lembrete automático — quando o reenvio 2h antes é ativado ou desativado.
Alertas críticos da Meta — suspensões, baixa qualidade, política violada (
account.alert).
Eventos de template
Template criado — quando um novo template é submetido à Meta.
Mudança de status — Em análise → Aprovado / Rejeitado / Pausado / Desativado / Em revisão.
Quality score — alteração na qualidade do template.
Categoria — quando a Meta reclassifica o template (ex: Utilitário → Marketing).
Detalhes de rejeição — motivo específico quando um template é rejeitado.
Template removido — quando um template é deletado.
Dúvidas frequentes
Posso filtrar o histórico por período ou tipo de evento?
Não nesta versão. O histórico exibe todos os eventos em ordem cronológica e usa paginação simples. Para encontrar algo específico, navegue pelas páginas.
Vejo eventos do dia anterior mas não o de agora — pode ser delay?
Eventos de webhook (Meta → ApexPlus) chegam em segundos. Eventos de ações da equipe são instantâneos. Se você não vê algo recente, feche e reabra o modal — o histórico recarrega.
Por que vejo o mesmo evento várias vezes?
A Meta às vezes reenvia webhooks de status, especialmente em casos de falha de entrega na primeira tentativa. O histórico registra cada evento recebido.
O histórico mostra mensagens individuais enviadas aos pacientes?
Não. O histórico foca em eventos da conta e dos templates — mudanças de configuração, status, alertas, ações administrativas. Para o histórico de cada conversa em si, use o menu "Conversas".
Tenho como saber quem da equipe fez determinada ação?
Eventos disparados pela Meta (webhooks) não têm autor identificado. Eventos disparados por ações na plataforma podem registrar o usuário responsável conforme a operação.