Nesse tutorial iremos ensinar como adicionar uma forma de pagamento à sua conta WhatsApp Business para garantir o envio contínuo de mensagens, mesmo após esgotar a cota mensal gratuita oferecida pela Meta.
Importante: o pagamento é feito diretamente para a Meta, não para o ApexPlus. Você cadastra um cartão de crédito no Meta Business Suite e a cobrança das conversas iniciadas vai para esse cartão. O ApexPlus apenas envia as mensagens via API da Meta — não intermedia esse pagamento.
A documentação oficial completa está no Help Center da Meta em Como adicionar um cartão de crédito à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business.
Os passos abaixo seguem o fluxo oficial recomendado pela Meta.
O que você precisa antes de começar:
Permissão: ser administrador do Meta Business Manager / Meta Business Suite com acesso de "Gerenciar pagamentos" na conta empresarial vinculada à WhatsApp Business Account (WABA). Essa permissão é gerenciada pela Meta, não pelo ApexPlus.
Conta Meta Business já criada e a WABA já em funcionamento (ou seja, o WhatsApp Business já conectado à plataforma).
Cartão de crédito válido em nome da empresa ou do responsável (Visa, Mastercard ou American Express).
Dados fiscais da empresa (CNPJ ou CPF) caso a Meta solicite durante o cadastro.
Como funciona a cobrança da Meta
A Meta cobra com base em conversas iniciadas, não em mensagens individuais. Cada vez que você abre uma conversa nova com um paciente (enviando um template fora da janela de 24h), abre-se uma "conversa de 24 horas" que pode conter quantas mensagens forem necessárias.
As categorias e seus comportamentos atuais:
Utility (Utilitário) — confirmações, lembretes, alertas. É o caso da automação de confirmação de consultas do ApexPlus.
Authentication (Autenticação) — códigos OTP / 2FA. Cobradas por conversa iniciada.
Marketing — promoções, novidades, campanhas. Categoria com maior custo.
Service (Atendimento) — quando o paciente inicia a conversa com você. Sempre gratuita.
A Meta concede uma cota mensal gratuita de 1.000 conversas iniciadas por número e por mês (sujeito a alterações). Acima disso, a cobrança é debitada do seu cartão.
Sem forma de pagamento configurada, ao atingir a cota, os envios de templates pagos são bloqueados até o início do próximo ciclo mensal ou até você cadastrar o pagamento.
Passo a passo no Meta Business Suite
Acesse o Meta Business Suite em business.facebook.com com a mesma conta usada no Embedded Signup do ApexPlus.
No menu lateral, clique em "Configurações" (ou Settings).
Selecione "Faturamento e pagamentos" (ou Billing and Payments).
Clique em "Formas de pagamento" (ou Payment Methods).
Clique em "Adicionar" ao lado de "Forma de pagamento da empresa".
Preencha os dados do cartão:
Tipo: crédito.
Número, validade e código de segurança.
Nome do titular conforme aparece no cartão.
País e dados fiscais quando solicitado.
Clique em "Avançar" e siga as instruções na tela.
Clique em "Salvar" para finalizar.
A forma de pagamento fica disponível imediatamente. A cobrança ocorre automaticamente conforme as conversas pagas vão acontecendo.
Definindo um limite de gastos
A Meta permite configurar um limite de gastos (também chamado de Spend Cap) para evitar surpresas na fatura.
Na mesma seção de pagamentos:
Localize a opção "Limite de gastos" ou Spend limit.
Defina o valor máximo (ex: R$ 500,00).
Salve.
Quando o limite é atingido, o envio de novos templates pagos é pausado automaticamente até o início do próximo ciclo ou até você aumentar o limite.
Verificando faturas e histórico de cobrança
Na mesma seção de pagamentos, você encontra:
Faturas mensais com o detalhamento das conversas iniciadas e seus custos.
Lançamentos pendentes do mês corrente.
Histórico de pagamentos com status (pago, falhou, em processamento).
Recomendamos baixar a fatura no começo de cada mês para acompanhamento financeiro.
Quando o cartão é cobrado
A Meta cobra de duas formas:
Por threshold de gastos — quando o consumo atinge um valor pré-definido (ex: R$ 100), a cobrança é feita automaticamente. O threshold inicial é baixo e aumenta conforme o histórico de pagamentos da conta.
Mensalmente — fechamento mensal residual de qualquer valor que não tenha atingido o threshold.
Se a cobrança falha (cartão sem limite, vencido, etc.), a Meta tenta novamente algumas vezes e, persistindo a falha, bloqueia novos envios pagos até o cartão ser regularizado.
Verificando o status no ApexPlus
Não há cadastro de pagamento dentro do ApexPlus — toda a relação financeira é entre você e a Meta. O ApexPlus apenas:
Envia as mensagens via API da Meta.
Recebe webhooks com status de entrega.
Loga falhas de envio quando a Meta bloqueia por falta de pagamento ou cota excedida.
Caso veja erros recorrentes de envio nas conversas ou alertas críticos no histórico de atividades da integração, é sinal de que você precisa adicionar/ajustar o pagamento na Meta.
Dúvidas frequentes
Quanto custa cada conversa Marketing/Authentication?
O valor varia por país e pode mudar ao longo do ano. Consulte a tabela oficial atualizada em https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.
Mensagens recebidas dos pacientes geram custo?
Não. Você só paga pelas conversas que você inicia com templates pagos. Quando o paciente envia mensagem primeiro, abre-se uma conversa Service que é gratuita por 24 horas.
O ApexPlus tem alguma cobrança extra além da Meta?
A integração com o WhatsApp Business já está incluída no plano contratado. Não há cobrança adicional do ApexPlus por conversa enviada.
O que acontece se o cartão for recusado?
A Meta tenta a cobrança algumas vezes ao longo de alguns dias. Se persistir o erro, os envios pagos são bloqueados. Você recebe e-mails da Meta avisando — atualize o cartão pelo Meta Business Suite assim que possível. Em muitos casos, após corrigir o problema, os envios voltam a funcionar em minutos.
Posso usar diferentes cartões para diferentes números?
Sim. Cada WABA tem o seu próprio cadastro de pagamento, mesmo que pertençam ao mesmo Business Manager.
Aceita Pix ou boleto?
A forma principal de pagamento aceita pela Meta para a Cloud API no Brasil é o cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express). Outras formas variam conforme a região e a fase de rollout da Meta.
Como acompanhar o consumo em tempo real?
A Meta atualiza os relatórios com algumas horas de delay. Use o painel de Insights dentro do Meta Business Suite para ver o número de conversas iniciadas por dia.
Referências oficiais