Nesse tutorial iremos ensinar como desconectar o seu número WhatsApp Business da plataforma ApexPlus. A desconexão libera o número junto à Meta para ser usado novamente em outro provedor da Cloud API ou para retornar ao aplicativo WhatsApp Business no celular.
O que você precisa antes de começar:
Permissão: Apenas usuários com a permissão de "Configurações do WhatsApp Business" podem desconectar a conta. Caso o botão de desconectar não apareça, fale com o proprietário da conta.
WhatsApp Business já conectado na plataforma.
Acesso ao e-mail do proprietário da conta para receber o backup do PIN de 2FA.
O PIN de 2FA anotado em local seguro antes de prosseguir, caso queira reutilizar o número futuramente.
Antes de desconectar, atenção ao PIN de 2FA
Quando você conectou o seu número, a plataforma gerou e armazenou um PIN de 2FA de 6 dígitos junto à Meta. Esse PIN é o código de duas etapas do número e será solicitado em algumas situações futuras:
Para re-registrar o número se você quiser reconectar mais tarde.
Para migrar o número para outro provedor da Cloud API.
Para voltar com o número para o WhatsApp Business App do celular.
Por isso, antes da desconexão, anote o PIN em local seguro. Após a desconexão não temos mais como recuperá-lo.
Visualizando o PIN de 2FA
Acesse o menu "Configurações gerais", localize o submenu "WhatsApp Business" e clique em "Integração".
Na barra de ações, ao lado do botão de desconectar, clique em "Ver PIN de 2FA". Um modal abre exibindo o PIN com um botão para copiar diretamente para a área de transferência.
Iniciando a desconexão
Na mesma tela de integração, clique no botão "Desconectar".
Um modal de confirmação será exibido com:
Um alerta vermelho explicando que a ação é irreversível.
O PIN de 2FA do seu número em destaque, com botão para copiar.
Uma observação informando que o PIN também será enviado por e-mail ao proprietário da conta como backup.
Uma caixa de seleção obrigatória com o texto "Confirmo que salvei o PIN de 2FA em local seguro".
O botão "Desconectar" só fica disponível depois que você marcar a caixa de seleção.
O que acontece ao desconectar
Ao confirmar, o ApexPlus executa as seguintes ações nesta ordem:
Cancela o registro do número na Cloud API — o número é liberado e pode ser reutilizado em outro lugar.
Cancela a inscrição em webhooks da WhatsApp Business Account na Meta.
Revoga o token de acesso que estava em uso.
Apaga localmente todas as configurações da integração, templates e mensagens armazenadas.
Envia um e-mail para o proprietário da conta com o PIN de 2FA como backup adicional.
Recebendo o e-mail com o PIN
O proprietário da conta recebe automaticamente um e-mail com:
Assunto: "Backup do PIN de 2FA do WhatsApp Business"
O número que foi desconectado.
O PIN de 2FA em destaque.
Aviso de que o PIN não pode mais ser recuperado.
Guarde esse e-mail em um local seguro (gerenciador de senhas ou pasta dedicada). Caso você não tenha recebido, verifique a caixa de spam.
Dúvidas frequentes
Vou perder as conversas e mensagens já recebidas?
Sim. Ao desconectar, todas as conversas, mensagens e templates relacionados à integração são removidos da plataforma. Se quiser preservar algum histórico, faça antes uma exportação manual.
As confirmações automáticas param na hora?
Sim. Assim que a desconexão é confirmada, nenhuma nova confirmação automática é enviada.
Preciso desconectar antes de migrar para outro provedor?
Sim. Um número só pode estar registrado em um provedor da Cloud API por vez. Desconecte aqui para liberar o número e depois registre no novo provedor usando o PIN que você guardou.
E se eu esquecer de copiar o PIN antes de clicar em Desconectar?
Você ainda consegue recuperar pelo e-mail enviado ao proprietário da conta. Se também não tiver acesso ao e-mail, será necessário contatar o suporte da Meta para redefinir o PIN do número (processo separado, fora do ApexPlus).